El Balanced Scorecard en su denominación original en Inglés, data de 1990, denominado Tablero de Comando o Cuadro de Mando Integral (CMI), se conoce cuando Nolan Norton Institute, participó en un Estudio de múltiples Empresas denominado: “La Medición de los Resultados en la
Empresa del Futuro”, en el que David Norton, actuó como Líder del estudio, y Robert Kaplan de Harvard como asesor académico. Es en 1992 con la publicación del artículo en Harvard Business Review, titulado "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance" (El Balanced Scorecard - Mediciones que llevan a Resultados), que la define como:
Un modelo o metodología de gestión que traduce la Estrategia organizacional en acciones operativas concretas, permitiendo comunicar e implementar una estrategia. Se materializa en tanto un sistema de medición del desempeño organizacional que pretende dar a los gerentes una visión comprehensiva del estado de la Empresa o Institución, posibilitando la obtención de resultados a corto y largo plazo.
¿QUÉ HACE EL SISTEMA SCORECARD?
Complementa los indicadores financieros de la actuación pasada con los inductores de actuación futura.
Identifica, planifica y establece las iniciativas estratégicas.
Aclara y transmite la Visión & Estrategia a través de la Organización.
Comunica y vincula los objetivos organizacionales a las actividades de los Departamentos.
Se vinculan los Planes, Metas y Proyectos.
Promueve la Retroalimentación y Comunicación.
El aprendizaje y el liderazgo son vinculados, asegurando así un planeamiento sucesivo.
La urgencia por tener el Scorecard terminado es uno de los mayores obstáculos para realizar un Scorecard confiable. Las organizaciones quieren cumplir, crear unos números y moverse al trabajo real, sin tomar conciencia del poder y el impacto del Scorecard en su jornada. El Scorecard no es un producto terminado, sino un proceso iterativo. Los ejecutivos modifican y ajustan el Scorecard a manera que van descubriendo formas mejores de ver sus números y refinar sus procesos. Aprender a que -los números son sólo números- , tienen poco sentido para cualquier otra persona que no sea de la compañía que los desarrolló. El secreto está en su estructura. Ver cómo cada uno está construido para reflejar las necesidades del negocio, algunos
están completos y otros tienen partes que aún no han sido identificadas.
¿QUÉ BUSCA EL BALANCED SCORECARD?
El Balanced Scorecard (BSC), además de traducir la estrategia y la visión de una organización en un amplio conjunto de indicadores de la actuación, proporciona la estructura necesaria para un sistema de Gestión y Medición Estratégica.
El BSC, se utiliza como un sistema de comunicación de información y de formación.
El BSC se convierte en una nueva forma de administrar sus activos intangibles basados en la estrategia.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL BSC?
El BSC es importante porque:
Al comunicar la estrategia busca conseguir el consenso sobre ella.
Permite alinear los objetivos individuales y departamentos con la estrategia.
Vincula los objetivos de corto plazo con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales.
Permite realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas.
Permite obtener retroalimentación para aprender sobre la estrategia, mejorarla y dar retroalimentación.
Debido a que existe un vacío entre la misión, visión, estrategia y la acción de los empleados, es que ingresa el Sistema BSC a vincularlos.
¿CÓMO FUNCIONA EL BALANCED SCORECARD?
El BSC mide la actuación de la organización desde de cuatro perspectivas equilibradas:
Los aspectos financieros
Los clientes
Los procesos internos
El aprendizaje y crecimiento.
Eso no significa que sean solo estas 4 perspectivas, es así que en los últimos años ha llevado a incluir dos nuevas perspectivas en la estrategia del Balanced Scorecard, éstas son:
Perspectiva proveedores.
Perspectivas del comportamiento de las personas y de las acciones hacia la comunidad.
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL PROPORCIONA UNA ESTRUCTURA PARA TRANSFORMAR UNA ESTRATEGIA EN TÉRMINOS OPERATIVOS.
¿CUÁL ES EL ENFOQUE CORRECTO DEL
BSC?
ENFOQUE EQUIVOCADO:
Conjunto de indicadores financieros y no financieros.
Sistema de gestión para el control de la organización por parte de la dirección.
Centrado en el uso de la herramienta informática. Se piensan mas en el software que en el contenido.
Enfocado en los cambios, en la evaluación del desempeño y la compensación.
ENFOQUE CORRECTO
Conjunto coherente de elementos que conectan acciones con la estrategia.
Sistema de ayuda a la planificación y gestión que facilita la comunicación y proporciona mejor información a todos los niveles.
Centrado en el contenido. El software es un medio no un fin en si mismo.
ELEMENTOS DEL SCORECARD
No hay comentarios:
Publicar un comentario